Contexte
Les Résidences Yvelines Essonne (LRYE) est une Entreprise Sociale de l’Habitat (ESH) créée en 2017 présente sur l’ensemble des Yvelines et de l’Essonne qui héberge près de 100 000 locataires répartis sur les deux départements. LRYE qui a fait de la proximité sa valeur fondatrice, s’appuie sur un réseau de gardiens répartis sur les 7 agences qui jalonnent le territoire.
Les Résidences avaient mis en place un site internet institutionnel qui ne répondait plus aux besoins et attentes des utilisateurs : locataires, acheteurs potentiels, institutionnels et collaborateurs des Résidences.
Les Résidences ont donc cherché un nouveau partenaire pour co-construire son site web, répondant à l’ensemble de ses objectifs : positionnement, image et notoriété, proposition de services aux locataires, catalogue des biens à la location et à la vente.
Les enjeux du projet
L’enjeu du projet reposait à la fois sur la mise en avant d’une image plus moderne et dynamique des Résidences via une nouvelle vitrine Internet mais aussi sur la mise en place d’un accès extranet locataire avec la mise en avant d’une proposition de services dédiés.
Les objectifs du projet pour le site vitrine:
- Le site Internet devra être une vitrine de notre savoir et une présentation de notre entreprise.
- Donner les bonnes pratiques, démarches pour demande de logement social, tutos, infos sur nos projets (construction, réha...), etc…
- Présenter toutes les activités des Résidences : immobilier, gestion locative, syndic, fondations, hospitalité, LLI, RSE, etc…
- Présenter les résidences de l’ensemble parc immobilier + les logements vacants
- Augmenter la visibilité web de LRYE et améliorer le référencement via une politique SEO adaptée
Les objectifs du projet pour l’espace locataire:
- Permettre aux locataires LRYE d’accéder plus facilement aux informations de leur compte locataire concernant leur logement et la possibilité de paiement en ligne de leur loyer.
- Un espace locataire avec un parcours et des services utiles ainsi qu’une ergonomie adaptée ce qui permettra de renforcer la relation LRYE / locataire et apporter une meilleure satisfaction des locataires ainsi qu’une information plus claire.
- Recueillir plus de données sur nos locataires : coordonnées, mailings, numéros portables afin de mieux communiquer avec eux par la suite et pouvoir leur proposer des services personnalisés.
Nous avions identifié quelques problématiques techniques à relever, notamment la connexion avec le SI LRYE qui détient les informations des locataires (coordonnées, bails, relevé de compte, quittances, etc…). Nous avions également compris qu’un important travail de co-conception était nécessaire pour une bonne compréhension partagée des objectifs.
Ce travail d’accompagnement dans la conception a permis la réussite du projet; les méthodes de conception via du Design Thinking et de développement itératif Agile ont fortement contribué à la réussite du projet.
